Présentation de l'épreuve écrite de digitalisation BTS NDRC 2025
L’épreuve tant attendue du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) s’est tenue récemment, et les étudiants de toute la France ont planché sur un cas pratique qui illustre parfaitement les compétences clés de cette formation.
Cette session a mis en lumière les enjeux de la relation client à distance, la place de la digitalisation dans la stratégie commerciale et les compétences que doivent maîtriser les futurs professionnels du commerce. Le tout à travers une étude de cas réaliste : la station de montagne du Markstein.
Un sujet de BTS NDRC ancré dans les problématiques actuelles
Le sujet de l’épreuve portait sur la capacité d’une organisation touristique à fidéliser une clientèle jeune et à développer sa notoriété à travers des canaux digitaux. Les étudiants devaient, entre autres, justifier la création d’une application mobile, proposer un post de lancement sur Instagram, analyser un scoring RFM ou encore concevoir un calendrier éditorial.
Ce type de sujet montre clairement à quel point le BTS NDRC forme des profils hybrides, capables d’allier stratégie commerciale, maîtrise des outils numériques et compréhension fine des attentes clients.
Scoring RFM* : C'est une synthèse des points attribués à la Récence, la Fréquence et le Montant, généralement échelonnés de 1 à 5. Toutes les variables utilisées dans la segmentation RFM ont pour but de quantifier le niveau d’engagement client.
Sujet "Digitalisation BTS NDRC 2025
